비티비 고객센터(인터넷장애) 안내

인터넷을 처음 설치할 때는 속도도 빠르고 전반적인 품질도 만족스러운 경우가 많습니다. 하지만 시간이 지나면서 점점 느려지거나 끊기는 현상을 겪게 되는 일이 종종 있습니다. 속도가 답답할 정도로 떨어질 때는 일상적인 인터넷 사용조차 어려울 때가 있죠.

처음에는 컴퓨터 문제인가 싶어서 점검해보기도 하지만, 결국 원인은 인터넷 회선에 있는 경우가 많습니다. 이럴 때는 혼자서 끙끙 앓기보다는 고객센터에 바로 문의하는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다.

SK브로드밴드의 인터넷 서비스인 Btv를 이용하고 있다면, 문제 발생 시 고객센터에 전화해보는 것을 추천합니다. 특히 인터넷 속도가 느리거나 끊김이 심할 때는 기사 방문으로 빠르게 조치되는 경우도 많습니다. 설치 초기에는 속도가 잘 나오지만, 시간이 지나면서 품질이 떨어지는 느낌을 받을 수 있기 때문에 정기적인 점검 요청도 나쁘지 않습니다.

비티비 고객센터에 연락하려면 ‘106’번으로 전화를 걸면 됩니다. 자동 안내에 따라 ‘2번’을 선택하면 고장 관련 상담으로 바로 연결됩니다. 만약 106번이 잘 연결되지 않는다면 ‘080-8282-106’으로도 연락이 가능합니다. 두 번호 모두 통화료는 무료이기 때문에 부담 없이 이용할 수 있습니다.

운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 토요일은 오후 1시까지 상담이 가능합니다. 일요일과 공휴일에는 고객센터가 운영되지 않으니 참고하셔야 합니다. 또 한 가지 알아두면 좋은 점은, 점심시간과 주말 직후인 월요일에는 상담 대기 시간이 길어지는 경우가 많다는 것입니다. 여유가 있다면 비교적 한산한 시간대를 골라 전화하는 것이 좋습니다.

 

인터넷 품질에 문제가 있다고 느껴질 때, 혼자서 문제를 끌어안기보다는 고객센터에 빠르게 문의해서 점검을 받아보는 것이 훨씬 속 시원한 해결책이 될 수 있습니다.